Veelgestelde vragen

Ja. Elk parfum dat we decanteren is afkomstig van geautoriseerde EU-distributeurs of officiële merkwinkels – nooit van de grijze markt, veilingen of ongeverifieerde groothandelsvoorraden. Elke fles wordt gecontroleerd aan de hand van een bekende authentieke referentie (batchcode, dop, sluiting en glas) en geregistreerd voordat deze wordt geopend.

Wij decanteren uitsluitend uit volle, verzegelde, authentieke flessen die via erkende kanalen zijn ingekocht. Elke fles wordt geregistreerd met merk, fabrikant, aankoopdatum en batchcode. Dit betekent dat elke decant te herleiden is naar de exacte fles waaruit deze afkomstig is. Wij mengen, verdunnen of reconstrueren geen geuren.

Nee. Fragnatium is een onafhankelijk bedrijf en is niet gelieerd aan, onderschreven door of gesponsord door de parfumhuizen of fabrikanten waarvan wij de producten decanteren. Merknamen en handelsmerken blijven eigendom van hun respectievelijke eigenaren en worden alleen gebruikt om de geur in elke decant te identificeren.

Een decant is een kleine hoeveelheid parfum die vanuit een volle, authentieke fles is overgeheveld naar een kleiner glazen flesje met een eigen verstuiver. Het is dezelfde geur als in de originele fles, alleen een kleinere hoeveelheid, zodat je de geur goed op je huid kunt uitproberen voordat je een grote fles koopt.

We bieden drie formaten aan: 2 ml (ongeveer 20-30 sprays – twee of drie keer dragen), 5 ml (ongeveer 50-70 sprays – een week dagelijks gebruik en ons populairste formaat) en 10 ml (ongeveer 120-150 sprays – ongeveer een maand dagelijks gebruik). Hoe lang een flesje meegaat, hangt af van hoeveel sprays je gebruikt en hoe vaak je het draagt.

Kies 2 ml als je een geur maar een paar keer wilt testen, 5 ml als je de geur een week of twee wilt gebruiken voordat je een volle fles koopt, en 10 ml als je de geur al lekker vindt of een handige hoeveelheid voor op reis wilt. Ontdekkingssets zijn de beste optie als je meerdere geuren tegelijk wilt vergelijken.

Ontdekkingssets bundelen meerdere proefglaasjes, zodat u in één bestelling een reeks geuren kunt uitproberen – bijvoorbeeld van een aantal nichemerken of een thematische selectie – en dat meestal tegen een betere prijs dan wanneer u elk proefglaasje apart koopt.

Elke bestelling wordt vers afgevuld nadat u deze heeft geplaatst en binnen 24 uur verzonden. Doordat de drank op aanvraag wordt afgevuld, is wat aankomt net zo vers als op het moment dat het werd ingeschonken.

We verzenden naar Slovenië, de Europese Unie en de rest van Europa — inclusief het VK, Zwitserland en Noorwegen, waar douanekosten kunnen gelden bij aankomst. EU-klanten ontvangen hun bestelling doorgaans binnen 2–5 werkdagen na verzending; levering binnen Slovenië is meestal sneller.

Verzending is gratis binnen Slovenië voor bestellingen boven €35, en binnen de EU voor bestellingen boven €59. Alles onder deze drempels, en elke levering buiten de EU, wordt belast met het verzendtarief dat bij het afrekenen wordt weergegeven.

Volgens de EU-consumentenwetgeving heeft u 14 dagen de tijd om ongeopende artikelen te herroepen. Omdat decants parfumproducten zijn, kunnen geopende of gebruikte flesjes om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn geleverd. De volledige voorwaarden vindt u op onze pagina Algemene voorwaarden.

Stuur ons binnen 48 uur na levering een e-mail met uw bestelnummer en een foto. Als een flesje beschadigd, lek of verkeerd geleverd wordt, sturen we het opnieuw op of betalen we het aankoopbedrag terug – zonder discussie.

U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze Help-pagina of per e-mail via [email protected]. We helpen u graag met aanbevelingen, vragen over bestellingen of andere zaken.