Questions Fréquemment Posées

Oui. Chaque fragrance que nous décantons est sourcée auprès de distributeurs autorisés de l'UE ou de boutiques de marque officielles — jamais de marché gris, d'enchères ou de stock de gros non vérifié. Chaque bouteille source est inspectée par rapport à une référence authentique connue (code de lot, capuchon, sertissage et verre) et enregistrée avant d'être ouverte.

Nous ne décantons que des bouteilles authentiques, pleines et scellées achetées par des canaux agréés, et chaque bouteille source est enregistrée avec sa marque, sa maison, sa date d'achat et son code de lot. Cela signifie que tout décant peut être retracé jusqu'à la bouteille exacte dont il provient. Nous ne mélangeons, ne diluons ni ne reconstruisons les fragrances.

Non. Fragnatium est une entreprise indépendante et n'est pas affiliée, soutenue ou sponsorisée par l'une des maisons de parfum ou fabricants dont nous décantons les produits. Les noms de marque et les marques déposées restent la propriété de leurs propriétaires respectifs et sont utilisés uniquement pour identifier la fragrance à l'intérieur de chaque décant.

Un décant est une petite quantité de parfum transférée d'une bouteille authentique pleine dans un petit flacon en verre avec son propre atomiseur. C'est la même fragrance que la bouteille originale — juste une plus petite quantité, afin que vous puissiez l'essayer correctement sur la peau avant de vous engager dans un achat de taille normale.

Nous proposons trois tailles : 2 ml (environ 20–30 vaporisations — deux ou trois utilisations complètes), 5 ml (environ 50–70 vaporisations — une semaine d'utilisation quotidienne et notre taille la plus populaire), et 10 ml (environ 120–150 vaporisations — environ un mois d'utilisation quotidienne). La durée d'un décant dépend du nombre de vaporisations que vous appliquez et de la fréquence à laquelle vous le portez.

Choisissez 2 ml si vous souhaitez simplement tester une senteur quelques fois, 5 ml si vous souhaitez vivre avec pendant une semaine ou deux avant d'acheter une bouteille complète, et 10 ml si vous aimez déjà la fragrance ou souhaitez une quantité adaptée aux voyages. Les ensembles de découverte sont la meilleure option si vous souhaitez comparer plusieurs fragrances à la fois.

Les ensembles de découverte regroupent plusieurs décants afin que vous puissiez explorer une gamme de fragrances — par exemple, un groupe de maisons niche ou une sélection thématique — en une seule commande, généralement à un meilleur prix que d'acheter chaque décant séparément.

Chaque décantation est réalisée sur commande, donc rien ne reste sur une étagère en attendant : les commandes sont décantées, étiquetées, emballées et remises à Pošta Slovenije dans les 24 heures. Les commandes passées le week-end sont décantées le jour ouvrable suivant.

Nous expédions avec suivi depuis la Slovénie vers tous les 27 pays de l'Union européenne, et nulle part ailleurs — pas au Royaume-Uni, en Suisse ou en Norvège, et rien au-delà de l'Europe. Cela maintient une promesse intacte : à l'intérieur de l'union douanière de l'UE, il n'y a pas de déclaration en douane, pas de TVA à l'importation et pas de frais de dédouanement, donc le total lors du paiement est le coût total pour vous livrer la commande. Les délais de livraison varient de quelques jours pour les pays voisins à un peu plus d'une semaine pour les pays les plus éloignés ; chaque pays a son propre tarif et estimation à https://www.fragnatium.com/shipping/.

La livraison est gratuite en Slovénie pour les commandes de plus de 35 €, et dans toute l'UE pour les commandes de plus de 39 €. En dessous de ces seuils, vous payez le tarif d'expédition indiqué lors du paiement, qui dépend de la destination.

Selon la législation européenne sur la consommation, vous avez un droit de rétractation de 14 jours sur les articles non ouverts. Étant donné que les décants sont des produits de parfum, les flacons ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont arrivés défectueux. Les conditions complètes se trouvent sur notre page Conditions Générales.

Veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et une photo dans les 48 heures suivant la livraison. Si un flacon arrive endommagé, fuit ou est incorrect, nous le renverrons ou le rembourserons — sans discussion.

Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur notre page d'aide ou par e-mail à [email protected]. Nous sommes heureux de vous aider avec des recommandations, des questions de commande ou toute autre chose.