Preguntas frecuentes

Sí. Todas las fragancias que distribuimos provienen de distribuidores autorizados de la UE o de boutiques oficiales de la marca; nunca del mercado gris, subastas ni existencias mayoristas no verificadas. Cada frasco se inspecciona comparándolo con una referencia auténtica conocida (código de lote, tapón, cierre y vidrio) y se registra antes de abrirlo.

Solo utilizamos frascos originales, sellados y llenos, adquiridos a través de canales autorizados. Registramos cada frasco con su marca, casa, fecha de compra y código de lote. Esto significa que podemos rastrear cada frasco hasta su origen exacto. No mezclamos, diluimos ni reconstruimos fragancias.

No. Fragnatium es una empresa independiente y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por ninguna de las casas de perfumería ni fabricantes cuyos productos distribuimos. Las marcas y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan únicamente para identificar la fragancia contenida en cada decant.

Un decant es una pequeña cantidad de perfume transferida de un frasco original a un vial de vidrio más pequeño con su propio atomizador. Contiene la misma fragancia que el frasco original, solo que en menor cantidad, para que puedas probarla bien en la piel antes de comprar el tamaño completo.

Ofrecemos tres tamaños: 2 ml (aproximadamente 20–30 pulverizaciones — dos o tres usos completos), 5 ml (alrededor de 50–70 pulverizaciones — una semana de uso diario y nuestro tamaño más popular), y 10 ml (unas 120–150 pulverizaciones — aproximadamente un mes de uso diario). La duración de un decant depende de cuántas pulverizaciones apliques y con qué frecuencia lo uses.

Elige 2 ml si solo quieres probar una fragancia un par de veces, 5 ml si quieres usarla durante una o dos semanas antes de comprar el frasco grande, y 10 ml si ya te encanta el aroma o prefieres una cantidad ideal para viajar. Los sets de descubrimiento son la mejor opción si quieres comparar varias fragancias a la vez.

Los sets Discovery agrupan varios decants para que puedas explorar una variedad de fragancias —por ejemplo, un grupo de casas de perfumería especializadas o una selección temática— en un solo pedido, generalmente a un precio mejor que si compraras cada decant por separado.

Cada decant se prepara por encargo, por lo que nada se queda en una estantería esperando: los pedidos se vierten, etiquetan, empaquetan y se entregan a Pošta Slovenije en un plazo de 24 horas. Los pedidos realizados durante el fin de semana se vierten el siguiente día laborable.

Enviamos con seguimiento desde Eslovenia a 26 países de la Unión Europea y a 1 más en Europa fuera de la UE. Nada más allá de Europa. Fuera de la unión aduanera de la UE, un decant es una importación y puede estar sujeto a un cargo de IVA y una tarifa de despacho del transportista a la puerta; decimos qué esperar para cada país en lugar de dejar que llegue como una sorpresa. Los tiempos de entrega varían desde un par de días para los países vecinos hasta un poco más de una semana en los extremos; cada país tiene su propia tarifa y estimación en nuestra página de envíos.

El envío es gratis en pedidos superiores a 39 € en cualquier lugar de la UE, y en pedidos superiores a 49 € fuera de la UE. Por debajo de eso, pagas la tarifa de envío que se muestra en el pago, que depende del destino.

Según la legislación europea de protección al consumidor, dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra de artículos sin abrir. Dado que los decants son productos de perfumería, los frascos abiertos o usados no se pueden devolver por motivos de higiene, salvo que hayan llegado defectuosos. Puede consultar las condiciones completas en nuestra página de Términos y Condiciones.

Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una foto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si un vial llega dañado, con fugas o incorrecto, lo reenviaremos o le reembolsaremos el dinero, sin objeciones.

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página de Ayuda o por correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte con recomendaciones, preguntas sobre pedidos o cualquier otra cosa.