Preguntas frecuentes

Sí. Todas las fragancias que distribuimos provienen de distribuidores autorizados de la UE o de boutiques oficiales de la marca; nunca del mercado gris, subastas ni existencias mayoristas no verificadas. Cada frasco se inspecciona comparándolo con una referencia auténtica conocida (código de lote, tapón, cierre y vidrio) y se registra antes de abrirlo.

Solo utilizamos frascos originales, sellados y llenos, adquiridos a través de canales autorizados. Registramos cada frasco con su marca, casa, fecha de compra y código de lote. Esto significa que podemos rastrear cada frasco hasta su origen exacto. No mezclamos, diluimos ni reconstruimos fragancias.

No. Fragnatium es una empresa independiente y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por ninguna de las casas de perfumería ni fabricantes cuyos productos distribuimos. Las marcas y nombres comerciales son propiedad de sus respectivos dueños y se utilizan únicamente para identificar la fragancia contenida en cada muestra.

Un decantador es una pequeña cantidad de perfume transferida de un frasco original a un vial de vidrio más pequeño con su propio atomizador. Contiene la misma fragancia que el frasco original, solo que en menor cantidad, para que puedas probarla bien en la piel antes de comprar el tamaño completo.

Ofrecemos tres tamaños: 2 ml (aproximadamente 20-30 pulverizaciones, para dos o tres usos completos), 5 ml (entre 50 y 70 pulverizaciones, para una semana de uso diario y nuestro tamaño más popular) y 10 ml (entre 120 y 150 pulverizaciones, para aproximadamente un mes de uso diario). La duración de un frasco depende de la cantidad de pulverizaciones que aplique y de la frecuencia de uso.

Elige 2 ml si solo quieres probar una fragancia un par de veces, 5 ml si quieres usarla durante una o dos semanas antes de comprar el frasco grande, y 10 ml si ya te encanta el aroma o prefieres una cantidad ideal para viajar. Los sets de descubrimiento son la mejor opción si quieres comparar varias fragancias a la vez.

Los sets Discovery agrupan varias muestras para que puedas explorar una variedad de fragancias —por ejemplo, un grupo de casas de perfumería especializadas o una selección temática— en un solo pedido, generalmente a un precio mejor que si compraras cada muestra por separado.

Cada pedido se prepara al momento de realizarlo y se envía en un plazo de 24 horas. El servicio de preparación bajo demanda garantiza que el producto llegue tan fresco como recién servido.

Enviamos a través de Eslovenia, la Unión Europea y el resto de Europa — incluyendo el Reino Unido, Suiza y Noruega, donde pueden aplicarse cargos de aduana a la llegada. Los clientes de la UE suelen recibir su pedido dentro de 2 a 5 días hábiles después del despacho; la entrega dentro de Eslovenia suele ser más rápida.

El envío es gratuito dentro de Eslovenia en pedidos superiores a €35, y en toda la UE en pedidos superiores a €59. Todo lo que esté por debajo de esos umbrales, y cada entrega fuera de la UE, se cobrará a la tarifa de envío mostrada en el pago.

Según la legislación europea de protección al consumidor, dispone de un plazo de 14 días para desistir de la compra de artículos sin abrir. Dado que los decants son productos de perfumería, los frascos abiertos o usados no se pueden devolver por motivos de higiene, salvo que hayan llegado defectuosos. Puede consultar las condiciones completas en nuestra página de Términos y Condiciones.

Por favor, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y una foto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Si un vial llega dañado, con fugas o incorrecto, lo reenviaremos o le reembolsaremos el dinero, sin objeciones.

Puedes contactarnos a través del formulario de contacto en nuestra página de Ayuda o por correo electrónico a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte con recomendaciones, preguntas sobre pedidos o cualquier otra cosa.