Zadnje ažuriranje: 06.03.2026.
Ova Pravila o povratu i refundaciji primjenjuju se na kupnje obavljene na ovoj web stranici.
Molimo vas da pažljivo pročitate ovu politiku prije narudžbe.
1. Opće informacije
Prodajemo dekante parfema , koji se smatraju zatvorenom, higijenski osjetljivom robom .
Zbog prirode ovih proizvoda, povrat i refundacija su ograničeni i podložni su uvjetima navedenima u nastavku.
2. Pravo na odustajanje od ugovora (Potrošačko pravo EU)
Prema zakonu EU o zaštiti potrošača, kupci općenito imaju pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana .
Iznimka – Higijenski osjetljiva roba
U skladu s Direktivom 2011/83/EU, člankom 16(e) , pravo na odustajanje od ugovora ne odnosi se na:
Zapečaćena roba koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, nakon što je otvorena nakon dostave .
Što to znači za dekante parfema:
- ❌ Otvorene ili korištene dekante nije moguće vratiti
- ❌ Dekanti s oštećenim ili uklonjenim pečatom se ne mogu vratiti
- ✅ Samo zatvoreni, nekorišteni proizvodi mogu se vratiti
Završetkom kupnje izričito potvrđujete i prihvaćate ovo ograničenje.
3. Kada se prihvaćaju povrati
Povrat robe prihvaćamo samo u sljedećim slučajevima:
- Proizvod je stigao oštećen
- Proizvod je neispravan
- Isporučena je pogrešna stavka
- Proizvod je zapečaćen, nekorišten i vraćen u roku od 14 dana (gdje je primjenjivo)
4. Kako zatražiti povrat
Za povrat ili prijavu problema, kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave na:
Molimo uključite:
- Broj narudžbe
- Opis problema
- Jasne fotografije proizvoda i ambalaže (ako je oštećena ili neispravna)
Zahtjevi podneseni nakon tog roka možda neće biti prihvaćeni.
5. Uvjeti povrata
Vraćeni proizvodi moraju:
- Biti neiskorišten
- Budite zapečaćeni
- Vratite u originalnoj ambalaži
- Ne pokazuje znakove korištenja, otvaranja ili curenja
Zadržavamo pravo odbiti povrat robe koja ne ispunjava ove uvjete.
6. Povrat novca
Ako je povrat odobren:
- Povrat novca bit će izvršen korištenjem originalnog načina plaćanja
- Povrat novca se obrađuje u roku od 14 dana od odobrenja ili primitka vraćene robe
- Troškovi dostave se ne vraćaju , osim ako je povrat uzrokovan našom greškom
7. Artikli koji se ne mogu refundirati
Ne vraćamo novac za:
- Otvorene ili korištene dekante
- Proizvodi oštećeni zbog nepravilnog rukovanja
- Alergijske reakcije ili osobne preferencije mirisa
- Narudžbe koje je kupac neispravno izvršio
8. Razmjene
Ne nudimo direktne zamjene.
Ako ispunjavate uvjete, možete vratiti artikl i izvršiti novu narudžbu.
9. Odricanje od odgovornosti za alergije i osjetljivost
Parfemi mogu sadržavati alergene.
- Kupci su odgovorni za pregled informacija o sastojcima koje je dostavio originalni proizvođač
- Ne odgovaramo za alergijske reakcije ili osjetljivost
- Pažljivo testirajte mirise i na vlastitu odgovornost
10. Povrati sredstava i sporovi oko plaćanja
Pridržavamo pravo osporavanja neopravdanih povrata sredstava i sporova pružanjem:
- Dokaz o isporuci
- Ova Pravila o povratu i refundaciji
- Prihvaćanje Uvjeta i odredbi prilikom plaćanja
11. Kontakt
Za pitanja u vezi s povratom ili refundacijom, kontaktirajte nas na: