Rücksendungen und Rückerstattungen
Aktualisiert: 30. September 2026
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slowenien. Registrierungsnummer: 7472030000. Steuernummer: 81239700. E-Mail: [email protected]. Fragnatium ist der von Noventis d.o.o. betriebene Shop.
1. Widerruf von einem Online-Kauf
Als Verbraucher können Sie ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, von einem Online-Kauf zurücktreten. Für Waren aus einer Bestellung, die separat geliefert werden, beginnt die Frist, wenn die letzten Waren erhalten werden.
Sendet eine eindeutige Widerrufserklärung an [email protected] oder an Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slowenien, vor Ablauf der Frist. Sie können das untenstehende Musterformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Sie benötigen unsere vorherige Genehmigung nicht. Bewahren Sie den Nachweis auf, dass Sie die Mitteilung rechtzeitig gesendet haben.
Rücksendungen der Waren sind ohne unangemessene Verzögerung und spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs vorzunehmen. Sie tragen die direkten Rücksendekosten für einen Widerruf aus anderen Gründen; wir tragen die notwendigen Kosten für Abhilfemaßnahmen bei nicht konformen Waren. Kontaktieren Sie uns für sichere Rücksendeanweisungen für alkoholbasierte Düfte. Dies verlängert oder verkürzt nicht die gesetzlichen Fristen.
Wir erstatten alle Zahlungen, die durch den Widerruf abgedeckt sind, einschließlich der Kosten für unsere günstigste Standardlieferung, ohne unangemessene Verzögerung und innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung. Zusätzliche Kosten für eine teurere von Ihnen gewählte Liefermethode sind nicht erstattungsfähig. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Waren oder den Nachweis erhalten haben, dass Sie sie zurückgesendet haben, je nachdem, was zuerst eintritt, es sei denn, wir bieten an, sie abzuholen. Wir verwenden die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderes zu, ohne Rückerstattungsgebühren.
Sie dürfen die Waren nach Bedarf prüfen, um deren Art, Eigenschaften und Funktion zu bestimmen. Sie sind nur für den Wertverlust verantwortlich, der durch eine Handhabung über die notwendige Prüfung hinaus verursacht wurde, vorbehaltlich des Gesetzes. Bitte bewahren Sie die Verpackung, wo möglich; fehlende Originalverpackungen schließen Ihre gesetzlichen Rechte nicht aus. Konsumieren Sie den Duft nicht oder verwenden Sie ihn nicht wiederholt, wenn Sie beabsichtigen, ihn zurückzugeben.
Wir behandeln nicht jeden Dekant automatisch als vom Widerruf ausgeschlossen, nur weil er nach der Bestellung gefüllt, geöffnet oder verwendet wurde. Eine gesetzliche Ausnahme gilt nur, wenn die tatsächlichen rechtlichen Bedingungen erfüllt sind und die relevanten vorvertraglichen Informationen bereitgestellt wurden. Insbesondere erfordert die Hygieneausnahme, dass die gelieferten Waren versiegelt sind, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen tatsächlich ungeeignet für die Rücksendung sind und nach der Lieferung geöffnet wurden. Sie schließt niemals die Rechte in Bezug auf nicht konforme Waren aus.
2. Beschädigte, falsche oder anderweitig nicht konforme Waren
Wir sind verantwortlich für Nichtkonformität, die bei der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung offensichtlich wird. Dies ist ein gesetzliches Recht, das von einem Widerruf oder einer kommerziellen Garantie getrennt ist und bedeutet nicht, dass ein verbrauchbarer Duft garantiert zwei Jahre hält, unabhängig von Nutzung oder Lagerung.
Benachrichtigen Sie uns innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung der Nichtkonformität, beschreiben Sie das Problem und ermöglichen Sie uns, die Waren zu inspizieren. Eine Bestellreferenz und Fotos können hilfreich sein, aber eine 48-Stunden-Benachrichtigung oder Fotos sind keine Bedingungen, die Ihre gesetzlichen Rechte überwiegen. Eine innerhalb eines Jahres auftretende Nichtkonformität wird vermutet, dass sie bei der Lieferung bestand, es sei denn, es wird das Gegenteil bewiesen oder es ist unvereinbar mit der Art der Waren oder dem Mangel.
Sie können zunächst eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch verlangen, wobei die Wahl den gesetzlichen Unmöglichkeits- oder unverhältnismäßigen Kostenregelungen unterliegt. Die Konformität muss innerhalb eines angemessenen Zeitraums ohne erhebliche Unannehmlichkeiten wiederhergestellt werden, jedoch nicht länger als 30 Tage nach Benachrichtigung. Eine Verlängerung um bis zu 15 Tage ist nur unter den gesetzlichen Bedingungen möglich, wobei die Gründe und der zusätzliche Zeitraum vor Ablauf des ursprünglichen Zeitraums mitgeteilt werden.
Sie können eine angemessene Preisminderung oder die Kündigung des Verkaufs verlangen, wenn die gesetzlichen Bedingungen gelten, einschließlich der Nichterfüllung oder Ablehnung der Wiederherstellung der Konformität, Wiederholung oder ausreichend schwerwiegender Nichtkonformität. Wenn die Nichtkonformität weniger als 30 Tage nach der Lieferung auftritt, sieht das slowenische Recht auch das Recht vor, die Waren abzulehnen und eine Rückerstattung zu verlangen. Eine Kündigung ist bei lediglich geringfügiger Nichtkonformität nicht möglich; wir tragen die Beweislast, dass es sich um eine geringfügige handelt. Wir tragen die notwendigen Rücksendekosten für nicht konforme Waren.
Wenn wir die Existenz der Nichtkonformität bestreiten, informieren wir Sie schriftlich innerhalb von acht Tagen nach Erhalt des Anspruchs. Bei einer gültigen Kündigung aufgrund von Nichtkonformität erstatten wir den Preis unverzüglich und spätestens acht Tage nach Erhalt der Waren oder des Nachweises ihrer Rücksendung; eine Preisminderung wird innerhalb von acht Tagen nach Erhalt des Antrags gezahlt.
3. Muster-Widerrufsformular
Vervollständigen Sie dieses Formular und senden Sie es nur, wenn Sie widerrufen möchten. Sie können es in eine E-Mail kopieren oder ausdrucken.
An: Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slowenien; [email protected]
Hiermit teile ich/teilen wir mit, dass ich/wir von meinem/unserem Vertrag über den Verkauf der folgenden Waren zurücktrete: ______
Bestellreferenz (falls verfügbar): ______
Bestellt am / erhalten am: ______
Name des Verbrauchers (der Verbraucher): ______
Adresse des Verbrauchers (der Verbraucher): ______
Datum: ______
Unterschrift des Verbrauchers (der Verbraucher), nur wenn auf Papier gesendet: ______
Odstop od pogodbe, vračila in neskladnost blaga
Posodobljeno: 30. september 2026
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija. Matična številka: 7472030000. Davčna številka: 81239700. E-pošta: [email protected]. Spletno trgovino Fragnatium upravlja družba Noventis d.o.o.
1. Odstop od spletnega nakupa
Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi od spletnega nakupa v 14 dneh od dneva, ko blago prejme sam ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik. Če se blago iz enega naročila dobavi ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega blaga.
Pred iztekom roka pošljite nedvoumno izjavo o odstopu na [email protected] ali na Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Naša predhodna odobritev ni potrebna. Shranite dokazilo o pravočasnem pošiljanju izjave.
Blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredni strošek povratne poštnine pri odstopu brez razloga nosite vi; potrebne stroške uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti nosimo mi. Za varno vračilo dišav, ki vsebujejo alkohol, nas kontaktirajte. To ne podaljšuje ali skrajšuje zakonskih rokov.
Vsa plačila, na katera se nanaša odstop, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Dodatnega stroška dražje dostave, ki ste jo izbrali, ne povrnemo. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej, razen če ponudimo, da blago prevzamemo sami. Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate drugače, brez stroška vračila plačila.
Blago smete pregledati toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Ob upoštevanju zakona odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega tak pregled. Embalažo po možnosti ohranite; manjkajoča originalna embalaža sama po sebi ne izključi zakonskih pravic. Če nameravate dišavo vrniti, je ne porabljajte in je ne uporabljajte večkrat.
Vseh dekantov ne izključujemo samodejno iz pravice do odstopa zgolj zato, ker so bili napolnjeni po naročilu, odprti ali uporabljeni. Zakonska izjema velja le, če so izpolnjeni njeni dejanski pogoji in je bila zagotovljena ustrezna predpogodbena informacija. Higienska izjema zlasti zahteva zapečateno blago, ki resnično ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bilo po dostavi odpečateno. Ta izjema nikoli ne izključi pravic zaradi neskladnosti blaga.
2. Poškodovano, napačno ali drugače neskladno blago
Odgovarjamo za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. To je zakonska pravica, ločena od odstopa brez razloga in morebitne tržne garancije; ne pomeni, da mora potrošna dišava ob vsakršni uporabi ali hrambi trajati dve leti.
O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, jo natančno opišite in omogočite pregled blaga. Številka naročila in fotografije so lahko v pomoč, vendar 48-urni rok ali fotografije niso pogoji, ki bi prevladali nad zakonskimi pravicami. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, pri čemer veljajo zakonska pravila o nemogočem ali nesorazmerno dragem načinu odprave. Skladnost vzpostavimo brez znatnih nevšečnosti v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila. Podaljšanje za največ 15 dni je dopustno le pod zakonskimi pogoji; razloge in dodatni rok sporočimo pred iztekom prvotnega roka.
Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, med drugim ob neuspešni ali zavrnjeni vzpostavitvi skladnosti, ponovitvi ali dovolj resni neskladnosti. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko blago zavrnete in zahtevate vračilo kupnine. Odstop ni mogoč pri zgolj neznatni neskladnosti; dokazno breme, da je neznatna, nosimo mi. Potrebne stroške vračila neskladnega blaga nosimo mi.
Če obstoj neskladnosti izpodbijamo, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh po prejemu zahtevka. Ob utemeljenem odstopu zaradi neskladnosti kupnino vrnemo brez odlašanja, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o vračilu; znesek znižanja kupnine vrnemo v osmih dneh po prejemu zahtevka.
3. Vzorčni obrazec za odstop
Obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Lahko ga kopirate v e-pošto ali natisnete.
Naslovnik: Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija; [email protected]
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: ______
Številka naročila (če je na voljo): ______
Naročeno dne / prejeto dne: ______
Ime in priimek potrošnika(-ov): ______
Naslov potrošnika(-ov): ______
Datum: ______
Podpis potrošnika(-ov), samo za papirno izjavo: ______