Última actualización: 06.03.2026
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas en este sitio web.
Lea atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Información general
Vendemos muestras de perfume , que se consideran productos sellados y sensibles a la higiene .
Debido a la naturaleza de estos productos, las devoluciones y los reembolsos son limitados y están sujetos a las condiciones que se detallan a continuación.
2. Derecho de desistimiento (Derecho de consumo de la UE)
Según la legislación europea de protección del consumidor, los clientes generalmente tienen derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días .
Excepción: Artículos sensibles a la higiene
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva 2011/83/UE , el derecho de desistimiento no se aplica a:
Productos precintados que, una vez abiertos tras la entrega , no son aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o higiene.
¿Qué significa esto para los decantamientos de perfumes?
- ❌ Los decantamientos abiertos o usados no son retornables.
- ❌ Los decants con el sello roto o retirado no son retornables.
- ✅ Solo los productos sellados y sin usar pueden ser elegibles para devolución.
Al completar una compra, usted reconoce y acepta expresamente esta limitación.
3. Cuándo se aceptan devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado
- El producto está defectuoso
- Se entregó el artículo equivocado.
- El producto está sellado, sin usar y se devuelve dentro de los 14 días (cuando corresponda).
4. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución o informar de un problema, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la entrega en:
Por favor, incluya:
- Número de orden
- Descripción del problema
- Fotografías claras del producto y del embalaje (si está dañado o incorrecto).
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrían no ser aceptadas.
5. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben:
- No se utilice
- Que se selle
- Debe devolverse en su embalaje original.
- No presenta signos de uso, manipulación ni fugas.
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
6. Reembolsos
Si se aprueba una devolución:
- Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original.
- Los reembolsos se procesan dentro de los 14 días posteriores a la aprobación o recepción de los productos devueltos.
- Los gastos de envío no son reembolsables , a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
7. Artículos no reembolsables
No realizamos reembolsos por:
- Decantaciones abiertas o usadas
- Productos dañados debido a una manipulación inadecuada
- Reacciones alérgicas o preferencias personales en cuanto a olores.
- Pedidos realizados incorrectamente por el cliente
8. Intercambios
No ofrecemos cambios directos.
Si cumple los requisitos, puede devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
9. Descargo de responsabilidad sobre alergias y sensibilidades
Los perfumes pueden contener alérgenos.
- Los clientes son responsables de revisar la información sobre los ingredientes proporcionada por el fabricante original.
- No nos hacemos responsables de reacciones alérgicas o sensibilidades.
- Pruebe las fragancias con cuidado y bajo su propia responsabilidad.
10. Reembolsos y disputas de pago
Nos reservamos el derecho de impugnar contracargos y disputas injustificadas proporcionando lo siguiente:
- Comprobante de entrega
- Esta Política de Devoluciones y Reembolsos
- Aceptación de los Términos y Condiciones al finalizar la compra.
11. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros en: