Devoluciones y reembolsos
Actualizado: 30 de septiembre de 2026
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Eslovenia. Número de registro: 7472030000. Número de impuesto: 81239700. Correo electrónico: [email protected]. Fragnatium es la tienda operada por Noventis d.o.o.
1. Retiro de una compra en línea
Como consumidor, puedes retirarte de una compra en línea sin dar una razón dentro de los 14 días después de que tú, o una persona que nomines distinta del transportista, recibas los bienes. Para los bienes de un pedido entregados por separado, el período comienza cuando se reciben los últimos bienes.
Envía una declaración de retiro inequívoca a [email protected] o a Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Eslovenia, antes de la fecha límite. Puedes usar el formulario modelo a continuación, pero no es obligatorio. No necesitas nuestra aprobación previa. Guarda evidencia de que enviaste el aviso a tiempo.
Devuelve los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 días después de dar aviso de retiro. Asumes el costo directo del envío de devolución por un retiro por cambio de opinión; nosotros asumimos los costos necesarios de remedios por bienes no conformes. Contáctanos para obtener instrucciones de devolución seguras para fragancias a base de alcohol. Esto no extiende ni acorta los plazos legales.
Reembolsamos todos los pagos cubiertos por el retiro, incluyendo el costo de nuestra entrega estándar más económica, sin demora indebida y dentro de los 14 días después de recibir tu aviso de retiro. El costo adicional por un método de entrega más caro que seleccionaste no es reembolsable. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o evidencia de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero, a menos que ofrezcamos recogerlos. Usamos el método de pago original a menos que acuerdes expresamente lo contrario, sin cargo por reembolso.
Puedes inspeccionar los bienes según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo eres responsable por la disminución de valor causada por un manejo más allá de la inspección necesaria, sujeto a la ley. Por favor, conserva el embalaje cuando sea posible; la falta de embalaje original no elimina por sí sola tus derechos legales. No consumas la fragancia ni la uses repetidamente si tienes la intención de devolverla.
No tratamos cada decant como automáticamente excluido del retiro porque fue llenado después de la orden, abierto o usado. Una excepción legal se aplica solo donde se cumplen sus condiciones legales reales y se proporcionó la información previa al contrato relevante. En particular, la excepción de higiene requiere bienes suministrados sellados que son genuinamente inapropiados para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y que se han abierto después de la entrega. Nunca elimina los derechos relacionados con bienes no conformes.
2. Bienes dañados, incorrectos o de otra manera no conformes
Somos responsables por la no conformidad que existió en la entrega y que se hace evidente dentro de los dos años posteriores a la entrega. Este es un derecho legal, separado del retiro o cualquier garantía comercial, y no significa que una fragancia consumible esté garantizada para durar dos años independientemente del uso o almacenamiento.
Notifícanos dentro de dos meses después de descubrir la no conformidad, describe el problema y permítenos inspeccionar los bienes. Una referencia de pedido y fotos pueden ayudar, pero una notificación de 48 horas o fotografías no son condiciones que anulen tus derechos legales. La no conformidad que aparece dentro de un año se presume que existió en la entrega a menos que se demuestre lo contrario o sea incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto.
Puedes requerir primero una reparación o reemplazo gratuito, con la elección sujeta a reglas de imposibilidad legal o costos desproporcionados. La conformidad debe ser restaurada sin inconvenientes significativos dentro de un período razonable, no mayor a 30 días después de la notificación. Una extensión de hasta 15 días es posible solo bajo las condiciones legales, con razones y el período adicional comunicados antes de que expire el período inicial.
Puedes obtener una reducción de precio proporcional o rescindir la venta cuando se apliquen las condiciones legales, incluyendo la falta o negativa a restaurar la conformidad, recurrencia o no conformidad suficientemente grave. Si la no conformidad aparece menos de 30 días después de la entrega, la ley eslovena también proporciona un derecho a rechazar los bienes y buscar reembolso. La rescisión no está disponible por una no conformidad meramente menor; nosotros asumimos la carga de demostrar que es menor. Asumimos los costos de devolución necesarios por bienes no conformes.
Si disputamos la existencia de la no conformidad, te informamos por escrito dentro de los ocho días posteriores a la recepción de la reclamación. Para una rescisión válida debido a no conformidad, reembolsamos el precio sin demora y a más tardar ocho días después de recibir los bienes o prueba de su devolución; una reducción de precio se paga dentro de los ocho días posteriores a la recepción de la solicitud.
3. Formulario modelo de retiro
Completa y envía este formulario solo si deseas retirarte. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo.
Para: Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Eslovenia; [email protected]
Yo/Nosotros por la presente notifico/notificamos que me/nos retiramos de mi/nuestra contrato de venta de los siguientes bienes: ______
Referencia de pedido (si está disponible): ______
Pedido el / recibido el: ______
Nombre del consumidor(es): ______
Dirección del consumidor(es): ______
Fecha: ______
Firma del consumidor(es), solo si se envía en papel: ______
Odstop od pogodbe, vračila in neskladnost blaga
Posodobljeno: 30. september 2026
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija. Matična številka: 7472030000. Davčna številka: 81239700. E-pošta: [email protected]. Spletno trgovino Fragnatium upravlja družba Noventis d.o.o.
1. Odstop od spletnega nakupa
Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi od spletnega nakupa v 14 dneh od dneva, ko blago prejme sam ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik. Če se blago iz enega naročila dobavi ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega blaga.
Pred iztekom roka pošljite nedvoumno izjavo o odstopu na [email protected] ali na Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Naša predhodna odobritev ni potrebna. Shranite dokazilo o pravočasnem pošiljanju izjave.
Blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredni strošek povratne poštnine pri odstopu brez razloga nosite vi; potrebne stroške uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti nosimo mi. Za varno vračilo dišav, ki vsebujejo alkohol, nas kontaktirajte. To ne podaljšuje ali skrajšuje zakonskih rokov.
Vsa plačila, na katera se nanaša odstop, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Dodatnega stroška dražje dostave, ki ste jo izbrali, ne povrnemo. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej, razen če ponudimo, da blago prevzamemo sami. Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate drugače, brez stroška vračila plačila.
Blago smete pregledati toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Ob upoštevanju zakona odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega tak pregled. Embalažo po možnosti ohranite; manjkajoča originalna embalaža sama po sebi ne izključi zakonskih pravic. Če nameravate dišavo vrniti, je ne porabljajte in je ne uporabljajte večkrat.
Vseh dekantov ne izključujemo samodejno iz pravice do odstopa zgolj zato, ker so bili napolnjeni po naročilu, odprti ali uporabljeni. Zakonska izjema velja le, če so izpolnjeni njeni dejanski pogoji in je bila zagotovljena ustrezna predpogodbena informacija. Higienska izjema zlasti zahteva zapečateno blago, ki resnično ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bilo po dostavi odpečateno. Ta izjema nikoli ne izključi pravic zaradi neskladnosti blaga.
2. Poškodovano, napačno ali drugače neskladno blago
Odgovarjamo za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. To je zakonska pravica, ločena od odstopa brez razloga in morebitne tržne garancije; ne pomeni, da mora potrošna dišava ob vsakršni uporabi ali hrambi trajati dve leti.
O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, jo natančno opišite in omogočite pregled blaga. Številka naročila in fotografije so lahko v pomoč, vendar 48-urni rok ali fotografije niso pogoji, ki bi prevladali nad zakonskimi pravicami. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, pri čemer veljajo zakonska pravila o nemogočem ali nesorazmerno dragem načinu odprave. Skladnost vzpostavimo brez znatnih nevšečnosti v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila. Podaljšanje za največ 15 dni je dopustno le pod zakonskimi pogoji; razloge in dodatni rok sporočimo pred iztekom prvotnega roka.
Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, med drugim ob neuspešni ali zavrnjeni vzpostavitvi skladnosti, ponovitvi ali dovolj resni neskladnosti. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko blago zavrnete in zahtevate vračilo kupnine. Odstop ni mogoč pri zgolj neznatni neskladnosti; dokazno breme, da je neznatna, nosimo mi. Potrebne stroške vračila neskladnega blaga nosimo mi.
Če obstoj neskladnosti izpodbijamo, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh po prejemu zahtevka. Ob utemeljenem odstopu zaradi neskladnosti kupnino vrnemo brez odlašanja, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o vračilu; znesek znižanja kupnine vrnemo v osmih dneh po prejemu zahtevka.
3. Vzorčni obrazec za odstop
Obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Lahko ga kopirate v e-pošto ali natisnete.
Naslovnik: Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija; [email protected]
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: ______
Številka naročila (če je na voljo): ______
Naročeno dne / prejeto dne: ______
Ime in priimek potrošnika(-ov): ______
Naslov potrošnika(-ov): ______
Datum: ______
Podpis potrošnika(-ov), samo za papirno izjavo: ______