Resi e rimborsi
Aggiornato: 30 settembre 2026
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenia. Numero di registrazione: 7472030000. Numero fiscale: 81239700. Email: [email protected]. Fragnatium è il negozio gestito da Noventis d.o.o.
1. Recesso da un acquisto online
Come consumatore, puoi recedere da un acquisto online senza fornire un motivo entro 14 giorni dopo che tu, o una persona che nomini diversa dal corriere, ricevi i beni. Per i beni di un ordine consegnati separatamente, il periodo inizia quando vengono ricevuti gli ultimi beni.
Invia una dichiarazione di recesso inequivocabile a [email protected] o a Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenia, prima della scadenza. Puoi utilizzare il modulo modello qui sotto, ma non è obbligatorio. Non hai bisogno della nostra approvazione preventiva. Tieni prova di aver inviato la notifica in tempo.
Restituisci i beni senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dopo aver dato notizia di recesso. Sosterrai il costo diretto della restituzione per un recesso per ripensamento; noi sosteniamo i costi necessari per i rimedi per beni non conformi. Contattaci per istruzioni di restituzione sicure per fragranze a base di alcol. Questo non estende né accorcia le scadenze legali.
Rimborsiamo tutti i pagamenti coperti dal recesso, inclusi i costi della nostra consegna standard in uscita meno costosa, senza indebito ritardo e entro 14 giorni dalla ricezione della tua notifica di recesso. Il costo aggiuntivo per un metodo di consegna più costoso che hai selezionato non è rimborsabile. Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i beni o la prova che li hai restituiti, a seconda di quale avvenga prima, a meno che non offriamo di ritirarli. Utilizziamo il metodo di pagamento originale a meno che tu non accetti espressamente il contrario, senza una commissione di rimborso.
Puoi ispezionare i beni nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Sei responsabile solo per il valore diminuito causato da un trattamento oltre a quella necessaria ispezione, soggetto alla legge. Si prega di conservare l'imballaggio dove possibile; la mancanza di imballaggio originale non rimuove di per sé i tuoi diritti legali. Non consumare la fragranza o usarla ripetutamente se intendi restituirla.
Non trattiamo ogni decant come automaticamente escluso dal recesso solo perché è stato riempito dopo l'ordine, aperto o utilizzato. Un'eccezione legale si applica solo dove sono soddisfatti i suoi reali requisiti legali e le relative informazioni precontrattuali sono state fornite. In particolare, l'eccezione igienica richiede beni forniti sigillati che non sono realmente idonei per la restituzione per motivi di protezione della salute o igiene e non sigillati dopo la consegna. Non rimuove mai i diritti riguardanti beni non conformi.
2. Beni danneggiati, errati o altrimenti non conformi
Siamo responsabili per la non conformità che esisteva alla consegna e diventa evidente entro due anni dalla consegna. Questo è un diritto legale, separato dal recesso o da qualsiasi garanzia commerciale, e non significa che una fragranza consumabile sia garantita per durare due anni indipendentemente dall'uso o dalla conservazione.
Notificaci entro due mesi dopo aver scoperto la non conformità, descrivi il problema e consentici di ispezionare i beni. Un riferimento d'ordine e foto possono aiutare, ma una notifica di 48 ore o fotografie non sono condizioni che prevalgono sui tuoi diritti legali. La non conformità che appare entro un anno è presumibilmente esistita alla consegna a meno che non venga provato il contrario o incompatibile con la natura dei beni o il difetto.
Puoi prima richiedere una riparazione o sostituzione gratuita, con la scelta soggetta a impossibilità legale o regole di costo sproporzionato. La conformità deve essere ripristinata senza notevoli inconvenienti entro un periodo ragionevole, non superiore a 30 giorni dopo la notifica. Un'estensione fino a 15 giorni è possibile solo in base alle condizioni legali, con motivi e il periodo aggiuntivo comunicati prima della scadenza del periodo iniziale.
Puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o recedere dalla vendita quando si applicano le condizioni legali, inclusi il fallimento o il rifiuto di ripristinare la conformità, la ricorrenza o una non conformità sufficientemente grave. Se la non conformità appare meno di 30 giorni dopo la consegna, la legge slovena prevede anche un diritto di rifiutare i beni e richiedere un rimborso. La risoluzione non è disponibile per una non conformità meramente minore; noi portiamo l'onere di dimostrare che è minore. Siamo responsabili dei costi di restituzione necessari per beni non conformi.
Se contestiamo l'esistenza della non conformità, ti informiamo per iscritto entro otto giorni dalla ricezione del reclamo. Per una risoluzione valida a causa di non conformità, rimborsiamo il prezzo senza indugi e non oltre otto giorni dalla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione; una riduzione del prezzo viene pagata entro otto giorni dalla ricezione della richiesta.
3. Modulo di recesso modello
Compila e invia questo modulo solo se desideri recedere. Puoi copiarlo in un'email o stamparlo.
A: Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenia; [email protected]
Io/Noi con la presente diamo notizia che io/noi recediamo dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: ______
Riferimento d'ordine (se disponibile): ______
Ordinato il / ricevuto il: ______
Nome del consumatore(i): ______
Indirizzo del consumatore(i): ______
Data: ______
Firma del consumatore(i), solo se inviata su carta: ______
Odstop od pogodbe, vračila in neskladnost blaga
Posodobljeno: 30. september 2026
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija. Matična številka: 7472030000. Davčna številka: 81239700. E-pošta: [email protected]. Spletno trgovino Fragnatium upravlja družba Noventis d.o.o.
1. Odstop od spletnega nakupa
Potrošnik lahko brez navedbe razloga odstopi od spletnega nakupa v 14 dneh od dneva, ko blago prejme sam ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik. Če se blago iz enega naročila dobavi ločeno, začne rok teči s prejemom zadnjega blaga.
Pred iztekom roka pošljite nedvoumno izjavo o odstopu na [email protected] ali na Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija. Uporabite lahko spodnji vzorčni obrazec, vendar to ni obvezno. Naša predhodna odobritev ni potrebna. Shranite dokazilo o pravočasnem pošiljanju izjave.
Blago vrnite brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Neposredni strošek povratne poštnine pri odstopu brez razloga nosite vi; potrebne stroške uveljavljanja pravic zaradi neskladnosti nosimo mi. Za varno vračilo dišav, ki vsebujejo alkohol, nas kontaktirajte. To ne podaljšuje ali skrajšuje zakonskih rokov.
Vsa plačila, na katera se nanaša odstop, vključno s stroškom najcenejše standardne dostave, ki jo ponujamo, vrnemo brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Dodatnega stroška dražje dostave, ki ste jo izbrali, ne povrnemo. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej, razen če ponudimo, da blago prevzamemo sami. Plačilo vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, razen če izrecno soglašate drugače, brez stroška vračila plačila.
Blago smete pregledati toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Ob upoštevanju zakona odgovarjate le za zmanjšanje vrednosti zaradi ravnanja, ki presega tak pregled. Embalažo po možnosti ohranite; manjkajoča originalna embalaža sama po sebi ne izključi zakonskih pravic. Če nameravate dišavo vrniti, je ne porabljajte in je ne uporabljajte večkrat.
Vseh dekantov ne izključujemo samodejno iz pravice do odstopa zgolj zato, ker so bili napolnjeni po naročilu, odprti ali uporabljeni. Zakonska izjema velja le, če so izpolnjeni njeni dejanski pogoji in je bila zagotovljena ustrezna predpogodbena informacija. Higienska izjema zlasti zahteva zapečateno blago, ki resnično ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov in je bilo po dostavi odpečateno. Ta izjema nikoli ne izključi pravic zaradi neskladnosti blaga.
2. Poškodovano, napačno ali drugače neskladno blago
Odgovarjamo za neskladnost, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. To je zakonska pravica, ločena od odstopa brez razloga in morebitne tržne garancije; ne pomeni, da mora potrošna dišava ob vsakršni uporabi ali hrambi trajati dve leti.
O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od dneva, ko ste jo ugotovili, jo natančno opišite in omogočite pregled blaga. Številka naročila in fotografije so lahko v pomoč, vendar 48-urni rok ali fotografije niso pogoji, ki bi prevladali nad zakonskimi pravicami. Za neskladnost, ki se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala ob dobavi, razen če dokažemo drugače ali ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo, pri čemer veljajo zakonska pravila o nemogočem ali nesorazmerno dragem načinu odprave. Skladnost vzpostavimo brez znatnih nevšečnosti v razumnem roku, največ 30 dni od obvestila. Podaljšanje za največ 15 dni je dopustno le pod zakonskimi pogoji; razloge in dodatni rok sporočimo pred iztekom prvotnega roka.
Pod zakonskimi pogoji lahko zahtevate sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od prodajne pogodbe, med drugim ob neuspešni ali zavrnjeni vzpostavitvi skladnosti, ponovitvi ali dovolj resni neskladnosti. Če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave, lahko blago zavrnete in zahtevate vračilo kupnine. Odstop ni mogoč pri zgolj neznatni neskladnosti; dokazno breme, da je neznatna, nosimo mi. Potrebne stroške vračila neskladnega blaga nosimo mi.
Če obstoj neskladnosti izpodbijamo, vas o tem pisno obvestimo v osmih dneh po prejemu zahtevka. Ob utemeljenem odstopu zaradi neskladnosti kupnino vrnemo brez odlašanja, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o vračilu; znesek znižanja kupnine vrnemo v osmih dneh po prejemu zahtevka.
3. Vzorčni obrazec za odstop
Obrazec izpolnite in pošljite samo, če želite odstopiti od pogodbe. Lahko ga kopirate v e-pošto ali natisnete.
Naslovnik: Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovenija; [email protected]
Obveščam/obveščamo vas, da odstopam/odstopamo od pogodbe za prodajo naslednjega blaga: ______
Številka naročila (če je na voljo): ______
Naročeno dne / prejeto dne: ______
Ime in priimek potrošnika(-ov): ______
Naslov potrošnika(-ov): ______
Datum: ______
Podpis potrošnika(-ov), samo za papirno izjavo: ______