Retours et remboursements

Ce document est émis en anglais et en slovène ; les deux versions sont autorisées. Les versions dans d'autres langues sont des traductions automatiques fournies pour votre commodité ; si elles diffèrent, la version anglaise s'applique. Cela ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi de votre pays de résidence.

Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovénie. Numéro d'enregistrement : 7472030000. Numéro de taxe : 81239700. Email : [email protected]. Fragnatium est la boutique exploitée par Noventis d.o.o.

1. Retrait d'un achat en ligne#

En tant que consommateur, vous pouvez vous retirer d'un achat en ligne sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous ou une personne que vous désignez autre que le transporteur. Pour les biens d'une commande livrés séparément, la période commence lorsque les derniers biens sont reçus.

Envoyez une déclaration de retrait sans ambiguïté à [email protected] ou à Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovénie, avant la date limite. Vous pouvez utiliser le formulaire modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous n'avez pas besoin de notre approbation préalable. Conservez la preuve que vous avez envoyé l'avis dans les délais.

Retournez les biens sans délai excessif et au plus tard 14 jours après avoir donné l'avis de retrait. Vous supportez le coût direct de l'affranchissement pour un retrait par changement d'avis ; nous supportons les coûts nécessaires des remèdes pour les biens non conformes. Contactez-nous pour des instructions de retour sécurisées pour les parfums à base d'alcool. Cela n'étend ni ne raccourcit les délais légaux.

Nous remboursons tous les paiements couverts par le retrait, y compris le coût de notre livraison standard la moins chère, sans délai excessif et dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de retrait. Les coûts supplémentaires pour une méthode de livraison plus coûteuse que vous avez choisie ne sont pas remboursables. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens ou la preuve que vous les avez renvoyés, selon ce qui se produit en premier, à moins que nous ne proposions de les récupérer. Nous utilisons le mode de paiement original à moins que vous ne conveniez expressément du contraire, sans frais de remboursement.

Vous pouvez inspecter les biens si nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement. Vous êtes responsable uniquement de la diminution de la valeur causée par une manipulation au-delà de celle nécessaire pour l'inspection, conformément à la loi. Veuillez conserver l'emballage dans la mesure du possible ; l'absence d'emballage d'origine ne supprime pas à elle seule vos droits statutaires. Ne consommez pas le parfum et ne l'utilisez pas de manière répétée si vous avez l'intention de le retourner.

Nous ne considérons pas chaque décant comme automatiquement exclu du retrait parce qu'il a été rempli après commande, ouvert ou utilisé. Une exception légale ne s'applique que lorsque ses conditions légales réelles sont remplies et que les informations précontractuelles pertinentes ont été fournies. En particulier, l'exception d'hygiène exige que les biens fournis soient scellés et qu'ils soient réellement inadaptés au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et non scellés après livraison. Cela ne supprime jamais les droits concernant les biens non conformes.

2. Produits endommagés, incorrects ou non conformes#

Nous sommes responsables de la non-conformité qui existait à la livraison et qui devient apparente dans les deux ans suivant la livraison. Il s'agit d'un droit statutaire, distinct du retrait ou de toute garantie commerciale, et cela ne signifie pas qu'un parfum consommable est garanti pour durer deux ans indépendamment de son utilisation ou de son stockage.

Informez-nous dans les deux mois suivant la découverte de la non-conformité, décrivez le problème et permettez-nous d'inspecter les biens. Une référence de commande et des photos peuvent aider, mais une notification de 48 heures ou des photographies ne sont pas des conditions qui annulent vos droits légaux. La non-conformité apparaissant dans l'année est présumée avoir existé à la livraison, sauf preuve du contraire ou incompatibilité avec la nature des biens ou le défaut.

Vous pouvez d'abord demander une réparation ou un remplacement gratuit, le choix étant soumis aux règles d'impossibilité statutaire ou de coût disproportionné. La conformité doit être rétablie sans inconvénient significatif dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours après notification. Une prolongation de jusqu'à 15 jours est possible uniquement dans les conditions statutaires, avec des raisons et la période supplémentaire communiquées avant l'expiration de la période initiale.

Vous pouvez obtenir une réduction de prix proportionnelle ou résilier la vente lorsque les conditions statutaires s'appliquent, y compris l'échec ou le refus de rétablir la conformité, la récurrence ou une non-conformité suffisamment grave. Si la non-conformité apparaît moins de 30 jours après la livraison, la loi slovène prévoit également un droit de rejeter les biens et de demander un remboursement. La résiliation n'est pas disponible pour une non-conformité simplement mineure ; nous avons la charge de prouver qu'elle est mineure. Nous supportons les coûts de retour nécessaires pour les biens non conformes.

Si nous contestons l'existence de la non-conformité, nous vous informons par écrit dans les huit jours suivant la réception de la réclamation. Pour une résiliation valide en raison de la non-conformité, nous remboursons le prix sans délai et au plus tard huit jours après réception des biens ou preuve de leur retour ; une réduction de prix est versée dans les huit jours suivant la réception de la demande.

3. Modèle de formulaire de retrait#

Complétez et envoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous retirer. Vous pouvez le copier dans un email ou l'imprimer.

À : Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovénie ; [email protected]

Je/Nous vous informe que je/nous nous retirons de mon/notre contrat de vente des biens suivants : ______

Référence de commande (si disponible) : ______
Commandé le / reçu le : ______
Nom du/des consommateur(s) : ______
Adresse du/des consommateur(s) : ______
Date : ______
Signature du/des consommateur(s), uniquement si envoyé sur papier : ______