Conditions générales
Ce document est émis en anglais et en slovène ; les deux versions sont autorisées. Les versions dans d'autres langues sont des traductions automatiques fournies pour votre commodité ; si elles diffèrent, la version anglaise s'applique. Cela ne limite pas les droits obligatoires des consommateurs en vertu de la loi de votre pays de résidence.
1. Vendeur et portée
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovénie. Numéro d'enregistrement : 7472030000. Numéro de taxe : 81239700. Email : [email protected]. Fragnatium est la boutique exploitée par Noventis d.o.o.
Ces conditions s'appliquent aux achats des consommateurs sur fragnatium.com. Les droits obligatoires des consommateurs prévalent sur ces conditions. La version fournie lors de votre commande s'applique à cette commande ; les modifications ultérieures ne modifient pas rétroactivement un contrat existant.
2. Ce que vous achetez
Nous vendons des décants : des quantités plus petites de parfums originaux transférés dans des atomiseurs séparés. Le volume sélectionné et l'option d'atomiseur affichés sur la page produit et dans le récapitulatif de commande déterminent ce que vous recevez. Une image de la bouteille de la marque originale identifie le parfum ; cela ne signifie pas que la bouteille originale complète est incluse. Fragnatium est indépendant des marques de parfum. Les noms de marque identifient le parfum source et n'impliquent pas d'approbation.
Respectez les informations de sécurité et d'ingrédients fournies avec le produit. Le parfum peut contenir des allergènes et de l'alcool inflammable. Évitez les yeux, les sources d'ignition et l'utilisation sur une peau irritée ; gardez hors de portée des enfants. Contactez-nous avant l'achat si les informations sur les ingrédients ou la sécurité dont vous avez besoin sont manquantes. Ces précautions n'excluent pas notre responsabilité légale en matière de sécurité, d'informations correctes ou de non-conformité.
3. Prix, paiement et livraison
Les prix et les paiements sont en euros. Le processus de commande affiche le total à payer, y compris la livraison et toutes taxes applicables, avant que vous ne passiez une commande. Il n'y a pas de frais de vendeur obligatoires non divulgués. Les pays de livraison disponibles, les tarifs et les estimations sont affichés sur notre page d'expédition et lors du passage à la caisse pour votre adresse. Les méthodes de paiement réellement disponibles pour votre commande sont affichées lors du passage à la caisse, y compris les méthodes prises en charge par Stripe et PayPal. Nous ne stockons pas les détails complets de la carte.
Nous livrons dans le délai convenu ; si aucun délai différent n'est convenu, sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. Si la livraison échoue, vos droits légaux de fixer une période supplémentaire appropriée et, lorsque la loi le permet, de résilier et de recevoir un remboursement demeurent. Nous restons responsables de notre transporteur jusqu'à ce que vous ou votre destinataire désigné preniez possession physique, sous réserve de l'exception légale où vous nommez indépendamment un transporteur que nous n'avons pas proposé.
4. Commande et contrat
Sélectionnez des produits et des options, ajoutez-les au panier, entrez les détails de livraison et de paiement, puis examinez la commande complète. Vous pouvez changer les quantités, supprimer des articles et corriger des entrées avant le bouton d'obligation de paiement final. Passer une commande crée une obligation de paiement. Le contrat est formé lorsque nous envoyons notre confirmation de commande par email. Contactez-nous rapidement si vous remarquez une erreur par la suite ; nous vous expliquerons si la correction est encore possible. Une erreur de prix ou de stock ne nous donne pas un droit illimité d'annuler un contrat de consommation conclu.
Les commandes et la correspondance sont stockées électroniquement. Votre email de confirmation enregistre votre commande ; les clients enregistrés peuvent également accéder aux commandes via leur compte. Contactez-nous pour une copie. Ces conditions peuvent être sauvegardées ou imprimées à l'aide de votre navigateur. Ces conditions sont émises en anglais et en slovène ; la protection obligatoire dans votre pays de résidence habituelle n'est pas supprimée par le choix de la loi slovène.
5. Retrait et retours
En tant que consommateur, vous pouvez vous retirer d'un achat en ligne sans donner de raison dans les 14 jours suivant la réception des biens par vous ou une personne que vous désignez autre que le transporteur. Pour les biens d'une commande livrés séparément, la période commence lorsque les derniers biens sont reçus.
Envoyez une déclaration de retrait sans ambiguïté à [email protected] ou à Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Slovénie, avant la date limite. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Vous n'avez pas besoin de notre approbation préalable. Conservez la preuve que vous avez envoyé l'avis à temps.
Retournez les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir donné l'avis de retrait. Vous supportez le coût direct de l'affranchissement pour un retrait par changement d'avis ; nous supportons les coûts nécessaires des remèdes pour les biens non conformes. Contactez-nous pour des instructions de retour sécurisées pour les parfums à base d'alcool. Cela n'étend ni ne raccourcit les délais légaux.
Nous remboursons tous les paiements couverts par le retrait, y compris le coût de notre livraison standard sortante la moins chère, sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de votre avis de retrait. Le coût supplémentaire pour une méthode de livraison plus coûteuse que vous avez choisie n'est pas remboursable. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les biens ou la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité, sauf si nous proposons de les récupérer. Nous utilisons le mode de paiement original à moins que vous ne conveniez expressément du contraire, sans frais de remboursement.
Vous pouvez inspecter les biens si nécessaire pour établir leur nature, caractéristiques et fonctionnement. Vous êtes responsable uniquement de la valeur diminuée causée par une manipulation au-delà de l'inspection nécessaire, sous réserve de la loi. Veuillez conserver l'emballage si possible ; l'absence d'emballage d'origine n'annule pas à elle seule vos droits légaux. Ne consommez pas le parfum et ne l'utilisez pas de manière répétée si vous avez l'intention de le retourner.
Nous ne considérons pas chaque décant comme automatiquement exclu du retrait parce qu'il a été rempli après commande, ouvert ou utilisé. Une exception légale ne s'applique que lorsque ses conditions légales réelles sont remplies et que les informations précontractuelles pertinentes ont été fournies. En particulier, l'exception d'hygiène exige que les biens fournis soient scellés et qu'ils soient réellement inappropriés pour un retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et non scellés après livraison. Cela n'annule jamais les droits concernant les biens non conformes.
La page des retours et remboursements comprend le modèle de formulaire de retrait.
6. Produits non conformes
Nous sommes responsables de la non-conformité qui existait à la livraison et qui devient apparente dans les deux ans suivant la livraison. Il s'agit d'un droit légal, distinct du retrait ou de toute garantie commerciale, et cela ne signifie pas qu'un parfum consommable est garanti pour durer deux ans indépendamment de son utilisation ou de son stockage.
Informez-nous dans les deux mois suivant la découverte de la non-conformité, décrivez le problème et permettez-nous d'inspecter les biens. Une référence de commande et des photos peuvent aider, mais une notification de 48 heures ou des photographies ne sont pas des conditions qui annulent vos droits légaux. La non-conformité apparaissant dans l'année est présumée avoir existé à la livraison, sauf preuve du contraire ou incompatibilité avec la nature des biens ou le défaut.
Vous pouvez d'abord demander une réparation ou un remplacement gratuits, le choix étant soumis à l'impossibilité légale ou aux règles de coûts disproportionnés. La conformité doit être rétablie sans inconvénient significatif dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours après notification. Une prolongation de jusqu'à 15 jours est possible uniquement dans les conditions légales, avec des raisons et la période supplémentaire communiquées avant l'expiration de la période initiale.
Vous pouvez obtenir une réduction de prix proportionnelle ou résilier la vente lorsque les conditions légales s'appliquent, y compris l'échec ou le refus de rétablir la conformité, la récurrence ou une non-conformité suffisamment grave. Si la non-conformité apparaît moins de 30 jours après la livraison, la loi slovène prévoit également un droit de rejeter les biens et de demander un remboursement. La résiliation n'est pas disponible pour une non-conformité simplement mineure ; nous avons la charge de prouver qu'elle est mineure. Nous supportons les coûts de retour nécessaires pour les biens non conformes.
Si nous contestons l'existence de la non-conformité, nous vous informons par écrit dans les huit jours suivant la réception de la réclamation. Pour une résiliation valide en raison de non-conformité, nous remboursons le prix sans délai et au plus tard huit jours après réception des biens ou preuve de leur retour ; une réduction de prix est versée dans les huit jours suivant la réception de la demande.
7. Réclamations, responsabilité et litiges
Envoyez vos réclamations à [email protected] ou à notre adresse enregistrée. Nous examinons les réclamations individuellement et répondons par écrit. Rien ici ne limite les droits obligatoires, la responsabilité qui ne peut légalement être exclue, votre droit de contacter l'Inspection du marché ou les tribunaux compétents, ou les droits de litige des fournisseurs de paiement applicables.
La loi slovène s'applique sous réserve des protections obligatoires des consommateurs. Les consommateurs conservent le droit d'intenter des actions devant les tribunaux compétents en vertu des règles nationales et de l'UE applicables ; il n'y a pas de clause de tribunal slovène exclusive. La plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE a fermé le 20 juillet 2025 et n'est plus un canal de réclamation disponible. Pour les litiges transfrontaliers dans l'UE, vous pouvez demander de l'aide auprès du Centre européen des consommateurs de Slovénie.
8. Confidentialité
Voir notre Politique de confidentialité et notre Politique sur les cookies. Accepter les conditions d'achat ne constitue pas en soi un consentement au suivi publicitaire ou aux emails marketing.