Posledná aktualizácia: 06.03.2026
Táto politika vrátenia a refundácie sa vzťahuje na nákupy uskutočnené na tejto webovej stránke.
Pred zadaním objednávky si prosím pozorne prečítajte túto politiku.
1. Všeobecné informácie
Predávame dekanáty parfémov, ktoré sú považované za uzavreté, hygienicky citlivé tovary.
Vzhľadom na povahu týchto produktov sú vrátenia a refundácie obmedzené a podliehajú podmienkam uvedeným nižšie.
2. Právo na odstúpenie (právo spotrebiteľa EÚ)
Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa EÚ majú zákazníci vo všeobecnosti právo odstúpiť od zmluvy na diaľku do 14 dní.
Výnimka – Hygienicky citlivé tovary
V súlade s Direktívou 2011/83/EÚ, článok 16(e) sa právo na odstúpenie nevzťahuje na:
Zapečatené výrobky, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, po ich otvorení po dodaní.
Čo to znamená pre dekanty parfémov:
- ❌ Otvorené alebo použité dekanty nie sú vratné
- ❌ Dekanty s porušeným alebo odstráneným pečaťou nie sú vratné
- ✅ Iba zapečatené, nepoužité produkty môžu byť oprávnené na vrátenie
Dokončením nákupu výslovne uznávate a akceptujete toto obmedzenie.
3. Kedy sú prijaté vrátenia
Prijímame vrátenia iba v nasledujúcich prípadoch:
- Produkt dorazil poškodený
- Produkt je defektný
- Bol doručený nesprávny predmet
- Produkt je uzavretý, nepoužitý a vrátený do 14 dní (ak je to relevantné)
4. Ako požiadať o vrátenie
Ak chcete požiadať o vrátenie alebo nahlásiť problém, kontaktujte nás do 48 hodín od doručenia na:
Prosím, uveďte:
- Číslo objednávky
- Popis problému
- Jasné fotografie produktu a balenia (ak sú poškodené alebo nesprávne)
Žiadosti podané po tomto časovom rámci nemusia byť akceptované.
5. Podmienky vrátenia
Vrátené produkty musia:
- Be unused
- Be sealed
- Musí byť vrátené v pôvodnom balení
- Nemôže vykazovať žiadne známky používania, manipulácie alebo úniku
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie, ktoré nespĺňa tieto podmienky.
6. Vrátenia peňazí
Ak je vrátenie schválené:
- Vrátenia peňazí budú spracované pomocou pôvodnej platobnej metódy
- Vrátenia peňazí sú spracované do 14 dní od schválenia alebo prijatia vráteného tovaru
- Náklady na dopravu sú nevratné, pokiaľ nie je vrátenie spôsobené našou chybou
7. Nevratné položky
Nevykonávame vrátenia peňazí za:
- Otvorené alebo použité dekanty
- Produkty poškodené nesprávnym zaobchádzaním
- Alergické reakcie alebo osobné preferencie vôní
- Objednávky zadané nesprávne zákazníkom
8. Výmenné obchody
Priame výmeny neponúkame.
Ak ste oprávnení, môžete vrátiť položku a zadať novú objednávku.
9. Vyhlásenie o alergiách a citlivostiach
Parfumy môžu obsahovať alergény.
- Zákazníci sú zodpovední za kontrolu informácií o zložení poskytnutých pôvodným výrobcom
- Nesmieme byť zodpovední za alergické reakcie alebo citlivosti
- Testujte vône opatrne a na vlastné riziko
10. Chargebacks a spory o platbe
Vyhradzujeme si právo napadnúť neoprávnené chargebacks a spory poskytnutím:
- Dôkaz o doručení
- Táto politika vrátenia a reklamácie
- Akceptácia podmienok a pravidiel pri pokladni