Où nous expédions, combien cela coûte, combien de temps cela prend

26 États membres de l'Union européenne, plus 1 de plus en Europe en dehors de l'UE. Chacun est suivi, et chacun a sa propre page ci-dessous avec le tarif, le transporteur et ce à quoi s'attendre à la porte. Nous n'expédions nulle part ailleurs.

À l'intérieur de l'UE, non. Un colis de Slovénie vers un autre État membre est un envoi interne — pas de déclaration, pas de TVA à l'importation, pas de frais de traitement — et le total au moment du paiement est le coût total. En dehors de l'union douanière de l'UE, c'est une importation, et cette promesse ne tient pas : la destination peut facturer la TVA et son transporteur des frais de dédouanement à la livraison, que nous ne pouvons ni collecter ni annuler au moment du paiement. Chaque page de pays indique à quoi s'attendre, et le panier le dit à nouveau une fois que vous avez entré une adresse.

Chaque décant est réalisé sur commande, donc rien ne reste sur une étagère en attendant : les commandes sont décantées, étiquetées, emballées et remises à Pošta Slovenije dans les 24 heures. Les commandes passées le week-end sont décantées le jour ouvrable suivant.

Oui, et il n'y a pas d'option non suivie moins chère. Le suivi nous coûte quelques euros par colis et nous avons envisagé d'offrir une version sans suivi — mais un colis non suivi n'a aucune preuve de livraison, ce qui signifie aucune protection pour vous s'il se perd et aucun moyen pour nous de prouver qu'il est arrivé. Sur quelque chose d'aussi petit et facilement égaré qu'un décant, c'est la mauvaise économie. Votre e-mail d'expédition contient le numéro de suivi.

Photographiez-le et contactez-nous dès que vous remarquez le problème (cela ne limite pas vos délais de notification légaux) et nous le remplacerons ou vous rembourserons. Chaque décant voyage dans un atomiseur scellé à l'intérieur d'un sac étanche avec un matériau absorbant, c'est pourquoi cela est rare — mais les longs trajets existent et la distance est notre problème, pas quelque chose que nous vous transmettons.

Oui — c'est le pays où nous décantons, donc il n'y a pas de frais internationaux à payer. La livraison suivie en Slovénie coûte 3,49 € pour toute commande, puis gratuite au-dessus de 39 €. Chaque commande est suivie, et le prix au moment du paiement est le coût total — il n'y a pas de frais de douane ni de frais de traitement à l'intérieur de l'UE.