Términos y condiciones
Este documento se emite en inglés y esloveno; ambas versiones son autoritativas. Las versiones en otros idiomas son traducciones automáticas proporcionadas por conveniencia; si difieren, se aplica la versión en inglés. Esto no limita los derechos obligatorios del consumidor bajo la ley de su país de residencia.
1. Vendedor y alcance
Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Eslovenia. Número de registro: 7472030000. Número de impuesto: 81239700. Correo electrónico: [email protected]. Fragnatium es la tienda operada por Noventis d.o.o.
Estos términos se aplican a las compras de consumidores en fragnatium.com. Los derechos obligatorios del consumidor tienen prioridad sobre estos términos. La versión proporcionada cuando realizas un pedido se aplica a ese pedido; los cambios posteriores no alteran retroactivamente un contrato existente.
2. Lo que estás comprando
Vendemos decants: cantidades más pequeñas de fragancias originales transferidas a atomizadores separados. El volumen seleccionado y la opción de atomizador mostrados en la página del producto y en el resumen del pedido determinan lo que recibes. Una imagen de la botella de la marca original identifica la fragancia; no significa que la botella original completa esté incluida. Fragnatium es independiente de las marcas de fragancias. Los nombres de las marcas identifican la fragancia fuente y no implican respaldo.
Observa la información de seguridad e ingredientes suministrada con el producto. La fragancia puede contener alérgenos y alcohol inflamable. Evita los ojos, fuentes de ignición y su uso en piel irritada; mantén alejado de los niños. Contáctanos antes de la compra si falta información de ingredientes o de seguridad que necesites. Estas precauciones no excluyen nuestra responsabilidad legal por seguridad, información correcta o no conformidad.
3. Precios, pago y entrega
Los precios y pagos son en euros. El proceso de pago muestra el total a pagar, incluyendo entrega y cualquier impuesto aplicable, antes de que realices un pedido. No hay cargos obligatorios del vendedor no divulgados. Los países de entrega disponibles, tarifas y estimaciones se muestran en nuestra Página de envío y en el proceso de pago para tu dirección. Los métodos de pago realmente disponibles para tu pedido se muestran en el proceso de pago, incluyendo métodos soportados de Stripe y PayPal. No almacenamos detalles completos de la tarjeta.
Entregamos dentro del período acordado; si no se acuerda un período diferente, sin demora indebida y dentro de los 30 días después de que se formaliza el contrato. Si la entrega falla, tus derechos legales para establecer un período adicional apropiado y, donde la ley lo permita, terminar y recibir reembolso permanecen. Seguimos siendo responsables de nuestro transportista hasta que tú o tu destinatario designado tomen posesión física, sujeto a la excepción legal donde tú designas independientemente un transportista que no ofrecimos.
4. Pedido y contrato
Selecciona productos y opciones, agrégales al carrito, ingresa detalles de entrega y pago, luego revisa el pedido completo. Puedes cambiar cantidades, eliminar artículos y corregir entradas antes del botón de obligación de pago final. Realizar un pedido crea una obligación de pago. El contrato se forma cuando enviamos nuestra confirmación de pedido por correo electrónico. Contáctanos rápidamente si notas un error después; te explicaremos si la corrección aún es posible. Un error de precios o de stock no nos da un derecho ilimitado a cancelar un contrato de consumidor concluido.
Los pedidos y la correspondencia se almacenan electrónicamente. Tu correo electrónico de confirmación registra tu pedido; los clientes registrados también pueden acceder a los pedidos a través de su cuenta. Contáctanos para obtener una copia. Estos términos pueden guardarse o imprimirse utilizando tu navegador. Estos términos se emiten en inglés y esloveno; la protección obligatoria en tu país de residencia habitual no se elimina por la elección de la ley eslovena.
5. Retiro y devoluciones
Como consumidor, puedes retirarte de una compra en línea sin dar una razón dentro de los 14 días después de que tú, o una persona que nomines distinta del transportista, reciban los bienes. Para bienes de un pedido entregados por separado, el período comienza cuando se reciben los últimos bienes.
Envía una declaración de retiro inequívoca a [email protected] o a Noventis d.o.o., Ulica Eve Lovše 18, 2000 Maribor, Eslovenia, antes de la fecha límite. Puedes usar el formulario modelo a continuación, pero no es obligatorio. No necesitas nuestra aprobación previa. Conserva evidencia de que enviaste el aviso a tiempo.
Devuelve los bienes sin demora indebida y a más tardar 14 días después de dar aviso de retiro. Asumes el costo directo de envío de devolución por un retiro por cambio de opinión; nosotros asumimos los costos necesarios de remedios para bienes no conformes. Contáctanos para obtener instrucciones de devolución seguras para fragancias a base de alcohol. Esto no extiende ni acorta los plazos legales.
Reembolsamos todos los pagos cubiertos por el retiro, incluyendo el costo de nuestra entrega estándar más económica, sin demora indebida y dentro de los 14 días después de recibir tu aviso de retiro. El costo adicional por un método de entrega más caro que seleccionaste no es reembolsable. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los bienes o evidencia de que los has enviado de vuelta, lo que ocurra primero, a menos que ofrezcamos recogerlos. Usamos el método de pago original a menos que acuerdes expresamente lo contrario, sin cargo por reembolso.
Puedes inspeccionar los bienes según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Eres responsable solo por el valor disminuido causado por un manejo más allá de la inspección necesaria, sujeto a la ley. Por favor, conserva el embalaje cuando sea posible; la falta de embalaje original no elimina por sí sola tus derechos legales. No consumas la fragancia ni la uses repetidamente si tienes la intención de devolverla.
No tratamos cada decant como automáticamente excluido del retiro porque se llenó después de realizar el pedido, se abrió o se usó. Una excepción legal se aplica solo donde se cumplen sus condiciones legales reales y se proporcionó la información previa al contrato relevante. En particular, la excepción de higiene requiere que los bienes suministrados estén sellados y que sean genuinamente inapropiados para la devolución por razones de protección de la salud o higiene y se hayan destapado después de la entrega. Nunca elimina los derechos relacionados con bienes no conformes.
La página de devoluciones y reembolsos incluye el formulario modelo de retiro.
6. Productos no conformes
Somos responsables por la no conformidad que existió en la entrega y se hace evidente dentro de los dos años posteriores a la entrega. Este es un derecho legal, separado del retiro o cualquier garantía comercial, y no significa que una fragancia consumible esté garantizada para durar dos años independientemente del uso o almacenamiento.
Notifícanos dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento de la no conformidad, describe el problema y permítenos inspeccionar los bienes. Un número de referencia de pedido y fotos pueden ayudar, pero una notificación de 48 horas o fotografías no son condiciones que anulen tus derechos legales. La no conformidad que aparece dentro de un año se presume que existió en la entrega a menos que se demuestre lo contrario o sea incompatible con la naturaleza de los bienes o el defecto.
Puedes requerir primero una reparación o reemplazo gratuito, con la elección sujeta a reglas de imposibilidad legal o de costos desproporcionados. La conformidad debe restaurarse sin inconvenientes significativos dentro de un período razonable, no mayor a 30 días después de la notificación. Una extensión de hasta 15 días es posible solo bajo las condiciones legales, con razones y el período adicional comunicados antes de que expire el período inicial.
Puedes obtener una reducción proporcional del precio o terminar la venta cuando se apliquen las condiciones legales, incluyendo la falta o negativa a restaurar la conformidad, recurrencia o no conformidad suficientemente grave. Si la no conformidad aparece menos de 30 días después de la entrega, la ley eslovena también proporciona un derecho a rechazar los bienes y buscar reembolso. La terminación no está disponible por una no conformidad meramente menor; nosotros asumimos la carga de demostrar que es menor. Asumimos los costos de devolución necesarios para bienes no conformes.
Si disputamos la existencia de la no conformidad, te informamos por escrito dentro de los ocho días posteriores a la recepción de la reclamación. Para una terminación válida debido a no conformidad, reembolsamos el precio sin demora y a más tardar ocho días después de recibir los bienes o prueba de su devolución; una reducción de precio se paga dentro de los ocho días posteriores a la recepción de la solicitud.
7. Quejas, responsabilidad y disputas
Envía quejas a [email protected] o a nuestra dirección registrada. Examinamos las quejas individualmente y respondemos por escrito. Nada de esto restringe los derechos obligatorios, la responsabilidad que no puede ser legalmente excluida, tu derecho a contactar a la Inspección de Mercado o a los tribunales competentes, o los derechos de disputa del proveedor de pago aplicables.
La ley eslovena se aplica sujeta a las protecciones obligatorias del consumidor. Los consumidores conservan el derecho a presentar procedimientos ante tribunales competentes bajo las reglas nacionales y de la UE aplicables; no hay cláusula de exclusividad de tribunal esloveno. La plataforma de Resolución de Disputas en Línea de la UE cerró el 20 de julio de 2025 y ya no es un canal de quejas disponible. Para disputas transfronterizas en la UE, puedes buscar asistencia del Centro Europeo del Consumidor Eslovenia.
8. Privacidad
Consulta nuestra Política de privacidad y Política de cookies. Aceptar los términos de compra no constituye por sí mismo consentimiento para el seguimiento publicitario o correos electrónicos de marketing.